Comment contacter AliExpress gratuitement ?
AliExpress est une plateforme de vente en ligne d’articles divers et variés. Elle fonctionne de la même façon qu’Ebay ou Amazon. Cependant, diverses sortes de contestations peuvent survenir, car les vendeurs sur ce site de vente sont indépendants. Trouvez dans cet article, quelques informations utiles pour contacter AliExpress gratuitement afin de régler un problème.
Plan de l'article
Se servir de la foire aux questions (FAQ)
La FAQ est disponible sur de nombreux sites, et AliExpress n’en fait pas exception. Une FAQ ordinaire est présente et aide les utilisateurs qui ont des préoccupations plutôt simples d’avoir des réponses. Essayez-la alors si vous avez des inquiétudes. Néanmoins, vérifiez d’abord si la réponse à votre question ne se trouve pas déjà au sein de la FAQ.
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Utiliser le formulaire de contact
Le formulaire de contact est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il permet aux utilisateurs d’AliExpress d’avoir des réponses par rapport à leurs préoccupations.
Pour y avoir accès, vous n’avez pas à vous gêner. Après avoir accédé à la page de la plateforme, dirigez-vous immédiatement vers le menu déroulant. Celui-ci vous proposera divers menus et sous-menus. Choisissez ensuite l’option qui correspond à votre préoccupation. Pour finir, faites votre requête par écrit et envoyez le tout (comme un email).
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Prendre par les réseaux sociaux
Comme tout grand établissement en ligne, AliExpress est disponible sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, etc. Sur Facebook principalement où le SAV AliExpress est très présent, il est encore plus simple de les joindre. Toutefois, cette page reste une page fan. D’ailleurs, les équipes AliExpress précisent bien qu’il est inutile d’effectuer des réclamations trop personnelles sur ce type de réseau social.
Les équipes obligent alors les utilisateurs à contacter la plateforme via une autre alternative de communication en cas de mauvaise compréhension.
Contacter AliExpress par mail
Si vous ne voulez pas prendre par le formulaire de contact, vous avez la possibilité d’écrire directement aux services AliExpress par mail. Cependant, vous devez bien rédiger votre message en anglais, sous peine de ne jamais avoir de retour par rapport à votre problème.
Contacter AliExpress par téléphone
Il n’existe malheureusement pas de moyen pour joindre AliExpress par téléphone, car la plateforme n’a pas de Hot-line spécifique. De plus, aucun numéro ne s’affiche sur le site. Toutefois, il est possible de joindre directement les services du réseau international Alibaba, dont AliExpress est lié. Cependant, il n’y a pas de certitude en ce qui concerne la garantie de réponses fiables à vos préoccupations.
Utiliser le chat en direct
Heureusement, il existe une alternative plus pratique et rapide que le téléphone. Vous pouvez utiliser la fonction de chat en direct d’AliExpress pour contacter leur service clientèle. Pour accéder à ce chat en direct, vous devez d’abord vous connecter à votre compte AliExpress.
Une fois connecté, vous trouverez l’option de chat en direct dans la section Aide du site web. Il est aussi possible d’accéder au chat en direct via l’application mobile AliExpress.
Le système de chat est très simple et facile à utiliser. Il suffit de cliquer sur l’icône ‘Chat’ pour démarrer une conversation avec un représentant du service clientèle. Le délai moyen de réponse est généralement compris entre 2 et 5 minutes selon les heures auxquelles vous contactez le support.
Il faut noter que si votre demande nécessite des informations plus précises ou techniques, une réponse satisfaisante peut prendre plusieurs échanges avant qu’elle ne soit résolue complètement.
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème lors de vos achats sur AliExpress, n’hésitez pas à contacter leur service clientèle grâce au chat en ligne qui se veut être un moyen efficace pour joindre leurs services rapidement et gratuitement sans avoir besoin d’un numéro spécifique ni faire appel à Alibaba.
Contacter le service client AliExpress via l’application mobile
Une fois que vous avez accédé à la page d’aide, vous pouvez sélectionner l’option ‘Chat en direct‘. Vous serez alors redirigé vers une conversation en direct avec un membre du service client AliExpress. Cette option est particulièrement utile si vous avez des questions urgentes pour lesquelles vous souhaitez obtenir rapidement une réponse.
Il faut noter que le chat en direct n’est disponible que pendant les heures d’ouverture du service client. Si le chat n’est pas disponible, il existe cependant plusieurs autres options pour contacter AliExpress via l’application mobile.
Vous pouvez aussi soumettre un formulaire de contact dans l’application mobile AliExpress. Pour cela, suivez ces étapes :
Ouvrez l’application mobile AliExpress sur votre smartphone.
Cliquez sur ‘Moi’ (en bas à droite) et sélectionnez ‘Aide’.
Cliquez ensuite sur ‘Nous contacter’ puis choisissez la catégorie qui correspond à votre problème.
Remplissez le formulaire de contact et envoyez-le au support technique d’Aliexpress.
Pour ceux qui préfèrent communiquer par e-mail ou téléphone, ces options sont aussi disponibles via l’application. Il suffit simplement de cliquer sur les boutons correspondants dans la section ‘Nous contacter’.
