Les articles vendus sur Zalando proviennent des marques elles-mêmes ou de partenaires que Zalando choisit : l’entreprise achète une partie de son stock directement aux marques et ouvre sa place de marché uniquement à des marques et à des détaillants qu’elle invite. Ce n’est donc pas une plateforme où n’importe quel vendeur peut publier une annonce, ce qui limite fortement le risque de contrefaçon. Les situations qui demandent plus d’attention se trouvent ailleurs : les faux sites qui imitent Zalando, la seconde main, et les achats faits hors des sites officiels.
D’où viennent les produits vendus sur Zalando
Zalando a été fondé à Berlin en 2008, d’abord comme boutique de chaussures en ligne. L’entreprise revendique aujourd’hui plus de 7 000 marques et 62 millions de clients actifs, et elle est présente, avec ABOUT YOU qu’elle a racheté, sur 29 marchés. Ses produits arrivent par trois canaux, décrits sur son site destiné aux marques :
- L’achat en gros (wholesale) : Zalando achète les collections aux marques, devient propriétaire du stock et gère la commande, le paiement, la logistique et le service client.
- Le Partner Program : c’est la place de marché de Zalando. Le partenaire garde la propriété de son stock et le contrôle de son assortiment ; il expédie lui-même ou confie la logistique à Zalando.
- Connected Retail : des magasins physiques vendent leurs articles sur Zalando et les expédient depuis leur boutique.
L’accès est sélectif : Zalando indique qu’il n’invite que les marques qu’il juge adaptées à sa clientèle et qu’il n’accepte pas les candidatures directes. Une partie du catalogue est par ailleurs composée de marques propres de Zalando, comme ZIGN. Ce ne sont pas des copies : ce sont des produits vendus sous la marque du distributeur, à ne pas confondre avec les grandes marques présentes sur le site.
Neuf, Privé by Zalando et seconde main
La majorité des articles sont neufs. Deux autres offres suscitent davantage de questions :
- Privé by Zalando, le site de ventes privées du groupe, propose des ventes limitées dans le temps sur des marques comme Calvin Klein, Dr. Martens ou Tommy Hilfiger, avec des remises annoncées jusqu’à 75 % du prix de vente conseillé. Un prix très bas n’y est pas un signe de contrefaçon : c’est le principe même de la vente privée.
- La seconde main : Zalando reprend des vêtements de particuliers en échange d’une carte cadeau. Les articles doivent être sans défaut, sans tache ni odeur, et porter leurs étiquettes d’origine. Les pages publiques de ce service ne détaillent pas de procédure d’authentification.
Ce que Zalando contrôle, et ce que l’on ne sait pas
On lit souvent que Zalando inspecte chaque article à son arrivée en entrepôt et vérifie logos et étiquettes un par un. Zalando ne publie pas de procédure de ce type sur ses pages publiques. La garantie d’authenticité repose d’abord sur la sélection des fournisseurs : un article acheté directement à la marque ne pose pas de question d’origine, et les partenaires de la place de marché sont des marques ou des détaillants invités, identifiés et liés par contrat.
Zalando est aussi encadré par la réglementation européenne. La Commission européenne l’a désigné « très grande plateforme en ligne » le 25 avril 2023 au titre du règlement sur les services numériques (DSA). Ce texte impose notamment aux plateformes un dispositif permettant de signaler les contenus illicites, dont les offres de produits contrefaits, et, pour les très grandes plateformes, une évaluation régulière des risques liés à leur service.
| Offre | Origine des articles | Point d’attention |
|---|---|---|
| Zalando, achat en gros | Stock acheté directement aux marques | Aucun sur l’origine |
| Zalando, Partner Program | Marques et détaillants invités | Article vendu par un partenaire, pas par Zalando |
| Privé by Zalando | Ventes privées de marques | Remises fortes mais normales |
| Seconde main | Articles repris à des particuliers | Contrôle d’authenticité non détaillé |
Où se trouve le vrai risque de contrefaçon
Le risque principal ne vient pas du site officiel, mais de ce qui s’en fait passer pour lui. Avant de commander, vérifiez que l’adresse est bien zalando.fr ou zalando-prive.fr et méfiez-vous des publicités sur les réseaux sociaux qui renvoient vers des boutiques aux noms approchants avec des remises spectaculaires. Un article présenté comme « acheté sur Zalando » par un particulier sur un autre site n’offre, lui, aucune garantie : seul le vendeur engage sa parole.
La seconde main demande aussi plus de vigilance, sur Zalando comme ailleurs, pour les articles de marques très copiées : sneakers recherchées, sacs et accessoires de créateurs. Pour ces pièces, comparer avec les photos et les fiches du site officiel de la marque reste la meilleure vérification à la portée d’un acheteur.
Quelques signes doivent alerter, quel que soit le site : un prix très inférieur à celui pratiqué même en période de soldes, des fautes d’orthographe sur les étiquettes ou l’emballage, des coutures irrégulières, un logo dont la police ou les proportions diffèrent de l’original, ou un vendeur incapable de fournir une preuve d’achat. Aucun de ces indices ne suffit seul, mais leur accumulation justifie de ne pas acheter ou de renvoyer l’article.
Que faire si vous doutez d’un article reçu
- Comparez l’article avec la fiche produit et avec le site officiel de la marque : étiquettes, logos, coutures, matériaux, emballage.
- Conservez l’emballage d’origine, les étiquettes et la confirmation de commande.
- Contactez le service client de Zalando en décrivant précisément ce qui vous semble anormal, photos à l’appui.
- Si le doute persiste, renvoyez l’article : Zalando annonce un « satisfait ou remboursé » sous 30 jours en France, et la livraison est offerte à partir de 34€ de commande.
Un article qui ne correspond pas à sa description, qu’il s’agisse de la couleur, de la taille ou du modèle, n’est pas pour autant une contrefaçon : ce type d’erreur se règle par un retour classique.
Zalando face aux autres façons d’acheter
Par rapport à une place de marché où des particuliers ou des vendeurs peu identifiés publient leurs propres annonces, Zalando offre plus de garanties sur l’origine des produits, puisque ses fournisseurs sont sélectionnés. La boutique en ligne d’une marque reste la source la plus directe, mais avec un choix limité à cette marque. Des sites spécialisés comme WeDressFair, boutique de mode éthique qui vend ses propres collections fabriquées en Europe et une sélection de marques engagées, répondent à une autre attente : la traçabilité de la fabrication plutôt que l’étendue du catalogue.
À noter, Refashion, parfois cité dans les comparatifs, n’est pas une boutique : c’est l’éco-organisme chargé de la prévention et de la gestion des déchets textiles en France. Pour un acheteur, la règle reste simple : passer par le site officiel de Zalando ou de Privé by Zalando, regarder qui vend l’article quand la fiche l’indique, et utiliser le droit de retour au moindre doute.
